当社は、お客さまからの信頼を第一と考え、「個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)」、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(マイナンバー法)」)をはじめ個人情報の保護に関する諸法令、国および関係機関が定める指針・ガイドラインその他の規範を遵守し、お客さまの個人情報、個人番号および特定個人情報(以下、「特定個人情報等」といいます。)の適正な管理、利用およびその保護に努めてまいります。
また、当社は、個人情報および特定個人情報等保護の強化のため、役職員への教育・指導を徹底し、個人情報ならびに特定個人情報等の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置について継続的な内容の見直しと改善に努めてまいります。
※ 本方針における「個人情報」および「個人データ」とは、特段の定めがない限り、特定個人情報等を除くものをいいます。本方針で別途定める場合以外の特定個人情報等のお取扱いについては、「8.特定個人情報等のお取扱い」をご覧ください。
当社は、業務上必要な範囲内でかつ適法で公正な手段により個人情報を取得・利用します。
具体的には、お見積り、保険契約のお申込み、保険金のご請求等により取得します。
また、お客さまからのお問合せ、ご契約内容等の事実確認、電話対応の品質向上等のために、お電話での通話を録音することがあります。
当社は、取得した個人情報を、以下の目的および「6.グループ会社・提携先企業との共同利用」に掲げる目的(以下、「利用目的」といいます。)に必要な範囲を超えて利用しません。
利用目的は、お客さまにとって明確になるよう具体的に定め、当社ホームページ等において公表します。また当社は、取得の場面に応じて利用目的を限定するよう努め、申込フォーム・パンフレット等に記載します。更に、利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、ホームページ等において公表します。
利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うときは、個人情報保護法第18条第3項に掲げる場合を除き、ご本人の同意を得るものとします。
当社では、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供することはありません。
また、当社は、個人情報保護法第24条にもとづき、外国にある第三者に個人データを提供する場合には、個人情報の保護に関する法律施行規則で定める基準に適合するか等の必要な確認を行います。
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データの取扱いを外部に委託することがあります。当社が、外部に個人データの取扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
当社では、例えば次のような場合に、個人データの取扱いを委託しています。
((6)については、特定個人情報等を含みます。)
当社およびグループ会社・提携先企業は、その取り扱う商品・サービスを案内または提供するために、以下のとおり、個人データを共同利用することがあります。
(1)共同利用する個人データの項目
氏名、どうぶつ名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、保険の種類、契約締結日、契約の状態、その他保険契約に関する情報
(2)共同利用における管理責任者
MS&ADインシュアランスグループホールディングス株式会社
当社のグループ会社・提携先企業については、下記のとおりです。
・グループ会社一覧:
・MS&ADインシュアランス グループ
https://www.ms-ad-hd.com/ja/group/what/group/structure.html・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
https://aioinissaydowa.co.jp/corporate/about/associate.html・提携先企業:
・株式会社PECO
https://corp.peco-japan.com/※特定個人情報等については共同利用を行いません。
当社は、個人情報保護法第2条第3項、保険業法施行規則第53条の10および金融分野における個人情報保護に関するガイドライン第5条に基づき、同法令等に規定されている機微(センシティブ)情報を、次に掲げる場合を除き、取得、利用、または第三者提供いたしません。
当社は、特定個人情報等をマイナンバー法で限定的に明記された目的以外のために取得・利用しません。
また、マイナンバー法で限定的に明記された場合を除き、特定個人情報等を第三者に提供しません。
当社は、匿名加工情報(法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に対する情報であって、当該個人を復元することができないようにしたもの)を取り扱う場合には、個人情報の保護に関する諸法令、国および関係機関が定める指針・ガイドラインその他の規範を遵守します。
また、当社は、個人情報保護法および個人情報保護委員会規則で定めるところにより、匿名加工情報を作成したとき、第三者に提供するとき等は、合理的かつ適切な方法により、情報の項目及びその提供方法等を公表します。
当社は、仮名加工情報(法令に定める措置を講じて他の情報と照合しない限り特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に対する情報)を取り扱う場合には、個人情報の保護に関する諸法令、国および関係機関が定める指針・ガイドラインその他の規範を遵守します。
また、当社は、個人情報保護法および個人情報保護委員会規則で定めるところにより、仮名加工情報を作成したとき、第三者に提供するとき等は、合理的かつ適切な方法により、情報の項目及びその提供方法等を公表します。
当社はお客さまの個人情報、特定個人情報等ならびに匿名加工情報の作成に用いた個人情報から削除した記述や加工の方法に関する情報等を漏洩、または毀損等しないよう、安全管理にかかる基本方針・取扱規程・実施体制を作成・整備し、個人情報、個人データ、特定個人情報等ならびに匿名加工情報等の取得・利用・保管等の各段階に応じた組織的・人的・技術的安全管理措置を含む必要かつ適切な措置を講じます。
安全管理措置の主な内容はこちらのとおりです。
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「苦情・相談の窓口」等について本お客さま情報の取扱いに関する方針(プライバシーポリシー)で公表し、必要に応じて見直しています。
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその役割等について各種社内規定で定めています。
個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
安全管理措置に関するご質問については、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
お客さまから、個人情報保護法に基づく保有個人データ、特定個人情報等の通知、開示、訂正もしくは利用停止等のお申し出(以下、「開示等のご請求」といいます)をいただいた場合には、請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで、所定の手続に基づき、後日、ご本人の意向を確認したうえで、書面、CD-ROM等の外部記憶媒体の郵送または電子メール送信等の方法にて回答させていただきます。なお、お客さまからの開示等のご請求に関しましては、当社所定の手数料をいただく場合があります。当社が、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合には、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。開示等のご請求に関する詳細につきましては、下記13.に記載の窓口にお問合せください。
当社は個人情報および特定個人情報等の取扱いに関する苦情・相談等に対し適切・迅速に対応いたします。当社の個人情報および特定個人情報等の取扱いや、保有個人データおよび特定個人情報等に関するご照会・ご相談、安全管理措置等に関するご質問については、下記の窓口までお問合せください。
<リトルファミリーお客さまご相談窓口>
電話番号:0120-850-076
※サービス向上のため、通話内容を録音させていただきます。
受付時間:平日 午前9時~午後6時
WEB窓口:
当社ホームページ上「お問合せ」フォーム
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